ÅPNE FOR AI I PRISJAKTEN

Norske forbrukere viser økende interesse for å bruke kunstig intelligens som støtte i kjøpsbeslutninger. Det kommer frem i RetailPuls 2026, en undersøkelse gjennomført i mars 2026 av rådgivnings- og revisjonsselskapet KPMG i samarbeid med Norstat, blant 1.000 norske forbrukere. Over halvparten svarer at de ønsker å bruke AI‑agenter til å sammenligne priser på tvers av nettsteder, mens fire av ti vil bruke teknologien for å finne produkter på tilbud.

Særlig innen elektronikk skiller bruken av AI seg ut. Hele 43 prosent oppgir at de har brukt AI i forkant av et kjøp, den høyeste andelen blant varegruppene i undersøkelsen. Det tyder ifølge KPMG på at forbrukerne i stor grad benytter teknologien når kjøpene er komplekse, og både pris, kvalitet og stort utvalg spiller inn.

– Norske forbrukere er åpne for å bruke AI når teknologien kan gjøre det enklere å finne gode kjøp. Samtidig ser vi at tillit blir avgjørende dersom slike løsninger skal få bredt gjennomslag i varehandelen, sier Thomas Føyen, partner i KPMG, i en pressemelding.

Pris mindre dominerende

Undersøkelsen viser samtidig at pris fortsatt er den viktigste kjøpsdriveren på tvers av varegrupper, men prisfokuset har blitt svakere enn tidligere. Ifølge årets undersøkelse svarer 35 prosent at pris er viktigst, ned fra 44 prosent i 2025. Andelen som mener at kvalitet er viktigst har økt til 29 prosent.

Innen elektronikk er skillet mellom pris og kvalitet nesten utlignet. 45 prosent oppgir pris som viktigste faktor, mens 44 prosent svarer kvalitet. Det peker mot et marked der handelsaktører i større grad må dokumentere og synliggjøre verdi, ikke bare konkurrere på lav pris.

Samtidig viser RetailPuls at interessen for prissammenligning er sterk. 55 prosent ønsker å bruke AI‑agenter til å sammenligne priser, og 41 prosent vil bruke teknologien til å finne produkter på tilbud. Dette gir nye forventninger til hvordan forhandlere presenterer sortiment, kampanjer og informasjon.

Butikken står fortsatt sterkt

Til tross for økt bruk av digitale verktøy og interesse for AI, står den fysiske butikken fortsatt sterkt i mange kategorier. For elektronikk oppgir flertallet at de forventer et stabilt forbruk fremover, og bare rundt én av fem sier de planlegger å handle mer elektronikk på nett.

RetailPuls‑tallene viser ifølge pressemeldingen at butikk fortsatt foretrekkes i kategorier der forbrukerne ønsker å se, teste og få veiledning før kjøp. Dette gjelder også elektronikk, selv om netthandelen og bruken av digitale hjelpemidler øker, særlig blant yngre forbrukere og menn.

Blant menn svarer 55 prosent at de har brukt AI i forkant av et elektronikkjøp, mot 31 prosent blant kvinner. Menn er også mer tilbøyelige til å bruke AI til prissammenligning og som støtte i selve kjøpsøyeblikket.

Personvern skaper skepsis

Samtidig som interessen for AI øker, viser undersøkelsen tydelig at bekymringer knyttet til personvern og datasikkerhet fortsatt er til stede. Over 55 prosent sier de er bekymret for misbruk av bankinformasjon og personopplysninger, mens 40 prosent frykter at AI kan misforstå preferanser og føre til unødvendige kjøp.

– Funnene tyder på at forbrukerne ser nytten av teknologien, men at tilliten til AI‑løsningene fortsatt er skjør, sier Føyen i pressemeldingen.