20 ÅR PÅ EGNE BEN

I dag har de 30 ansatte, 17 servicteknikere på veien, og dekker store deler av Østlandet.

– Jeg begynte alene 1. august 2005, og leide lokaler hos Herleik Dalen i Dalens elektronikkservice, forteller Tom Bahr.

Allerede i desember samme år var de fire ansatte, og i mai 2006 var de blitt åtte. Tom hadde fra før 18 års erfaring fra Asko, og startet i 2005 med serviceoppdrag for Whirlpool, som på den tiden hadde 22 prosent markedsandel i Norge.

I 2009 flyttet selskapet ned én etasje i Brennaveien 4, og byttet navn fra Dalens Hvitevareservice til Hvitevareteknikk. På eiersiden sto Tom Bahr, Herleik Dalen, Thor Bahr, Stein Bidne og Lasse Kristengård.

– I 2016 kjøpte jeg ut de andre, og i 2019 gikk jeg inn som daglig leder. Da var vi 10–12 ansatte, og i dag er vi 30, sier Kristoffer Bahr.

Han er sønnen til Tom, og eierforholdet er delt 49–51, med Tom som majoritetseier.

Frittstående verksted

Hvitevareteknikk har valgt å stå utenfor kjeder som Elesco Norge, som Dalens elektronikkservice er en del av.

– Vi har klart å skaffe kontrakter og oppdrag på egen hånd, og kan samarbeide med flere leverandører uten å være bundet til en kjede, sier Kristoffer.

– Dette gjør også at vi ikke er forpliktet til å kjøre de merkene kjedene har, og leverandørene kan velge oss uavhengig av kjedene, sier Tom.

I tillegg til Dalens elektronikkservice, holder administrasjonen til nettopp Elesco Norge til i samme bygg som Hvitevareteknikk, på Skytta industriområde i Nittedal nord for Oslo.

– Siden 2009 har vi holdt til i etasjen under Dalens, og i år har vi bygd på en ekstra etasje, siden det var åtte meter under taket her, sier Kristoffer.

– Vi har satt inn nye vinduer og fått mer dagslys inn i lokalene, og fått bedre kontorplasser, sier Tom.

Totalt disponerer Hvitevareteknikk 1.400 kvadratmeter, og selskapet dekker et stort geografisk område:

Lærlinger siden 2009

– Vi kjører helt ned til Askim og Mysen, til Kongsberg, opp til Espa, Hønefoss, Vikersund, Flå og til Oppåkermoen ved Kongsvinger, sier Kristoffer.

Yttergrensene påvirkes av hvor teknikerne bor, og oppdrag vurderes ut fra lønnsomhet.

– Vi sier ofte ja når vi blir spurt om å ta oppdrag, og så ser vi hvor langt unna det kan være før det slutter å lønne seg, sier Kristoffer.

Hvitevareteknikk har 17 teknikere, inkludert én lærling – og har siden 2009 kontinuerlig hatt minst én lærling.

– Det er den letteste måten å få tak i teknikere på, sier Tom Bahr.

– En hvitevaretekniker må være litt snekker, rørlegger, elektriker og bilmekaniker. Det er ikke bare å hente noen fra Finn. Man må kunne litt av hvert. Vi skal ut på kjøkkenet, ta ut oppvaskmaskinen, fikse lekkasjer og elektriske feil – og helst gjøre alt på én tur, sier han og presiserer at dette ikke er noe som er spesielt for Hvitevareteknikk.

– Elektroreparatøren i Nord-Norge gjør akkurat det samme som oss her i Oslo. Man må kunne litt av alt, sier Tom.

– Vi ser også at de som har skrudd bil eller motor som hobby, lærer raskere enn de som bare gamer, sier Kristoffer.

Kjølekurs for bransjen

Omtrent 80 prosent av oppdragene er garanti- og reklamasjonsservice, og Hvitevareteknikk har kontrakter med mange leverandører – med noen unntak, som Samsung, LG og Miele.

– Whirlpool og Gorenje har vært hovedleverandører siden starten, og står fortsatt for en stor andel av oppdragene, sier Kristoffer.

– Det er bedre å ha færre merker, så man kan bli god på dem. Men, når det er sagt, har vi nesten alle, sier Tom.

Tom Bahr er kjølemann og holder kurs for bransjen, blant annet for Elesco Norge.

– Jeg startet med kjølekurs i 2007, sammen med Fredrik Møller i Whirlpool. Kurset har vi modernisert, og nå handler det mye om lekkasjer og inverterkompressorer, sier Tom.

– Vi holder kurs to–tre ganger i året, og skal blant annet til høstens Elesco-samling i Trondheim, sier Kristoffer.

Far og sønn holder disse kursene sammen, og dette er blitt en del av virksomheten til selskapet. De har også en butikk som selger og sender deler til hele landet, samt nye og brukte hvitevarer, ofte produkter med transportskader eller ombytteprodukter fra leverandører som Electrolux.

– Vi kan tilby kundene en ny eller brukt maskin hvis det ikke lønner seg å reparere den gamle. Dette gir oss flere bein å stå på, sier Kristoffer.

Han forteller at Hvitevareteknikk i år for første gang har en egen ansatt som kun jobber med salg.

Staret som vaskehjelp

Kristoffers søster Kristine jobber også i selskapet. Bahr senior og junior sier Hvitevareteknikk har vokst jevnt – men kontrollert.

– Vi kunne nok vært 40 ansatte, men det er krevende å finne og lære opp gode teknikere. Derfor er det en fordel å være selvstendig og kunne velge hvilke oppdrag vi tar, sier Kristoffer.

– Vi holder oss til hvitevarer, og har valgt bort TV og hifi, men vi skrur småelektriske produkter fra for eksempel Smeg. For å gi god service må teknikerne kunne fordype seg, sier han.

De ansatte i administrasjonen ringer opp kundene for å avtale tid, og Kristoffer sier det er litt av et puslespill som må legges hver dag.

– Det er fort 10–12 teknikere ute hver dag, med 8 oppdrag hver. Noen er best på kjøling, andre på spesifikke merker. Vi fordeler kjøreruter og ser på lønnsomheten i hvert oppdrag, sier han.

Tom sier hver bil kjører rundt 40.000 kilometer hvert år.

– Derfor må vi hele tiden følge med på slitasje og transportkostnader. Bilene må stadig på service, bare i dag har vi tre inne på verksted, sier Tom.

Kristoffer startet i selskapet i 2009, som vaskehjelp. I 2011 ble han lærling, og han har siden vært tekniker, faglig leder og daglig leder.

– Jeg er fortsatt tekniker, og drar ut hvis noen er syke eller det er ferie, sier han.

Tester returprodukter

Fagbladet Elektronikkbransjen besøker Hvitevareteknikk fredag 22. august. Samme dag er direktør Jan Røsholm i Stiftelsen Elektronikkbransjen på besøk, for å kurse de ansatte i blant annet forbrukerkjøpsloven, før 20 års-jubileet skal markeres med en fest. Den nye etasjen er ferdigstilt i anledningen, og når vi intervjuer far og sønn på det nye kontoret til Kristoffer, er han nøye på å forklare at det er blitt såpass stort kun på grunn av byggets konstruksjon.

– Hva med kontoret ditt, Tom?

– Jeg har aldri eid en PC, men har minst like god plass som Kristoffer, med mitt eget kjøleverksted nede på gulvet, sier han.

Her får han blant annet inn produkter fra leverandørene, der kunden har fått et nytt produkt ved ombytte.

– Her kan vi teste dem på en helt annen måte, enn det serviceteknikeren har anledning til å gjøre hjemme hos kunden. Dette er viktig læring både for verkstedene og leverandørene, sier Tom Bahr.

– Hvilken utvikling har kvaliteten på hvitevarene hatt?

– Den har holdt seg stabil, og gjerne blitt bedre, og du får det du betaler for. En vaskemaskin til 10.000 kroner holder lenger og går stillere, enn en til 4.000. Når folk spør hva de bør kjøpe, svarer jeg alltid det samme: Uavhengig av merke får du mer kvalitet jo mer du betaler, sier Kristoffer.