LANDSDEKKENDE SERVICE UTEN HULL

For første gang arrangerer Elesco Norge høstsamlingen sin på Hamar. Gjennom fire dager i september samles verksteder, teknikere, leverandører og samarbeidspartnere for faglig oppdatering og erfaringsutveksling.

– Vi prøver å flytte oss rundt om i Norge, slik at alle våre medlemmer har mulighet til kort reisevei. Og Hamar ligger godt tilgjengelig fra Gardermoen, sier økonomisjef Liv-Anne Svendsen i Elesco Norge til fagbladet Elektronikkbransjen.

Årets samling har 170 deltakere. I fjor deltok over 200.

– Vi hadde 30-årsjubileum i fjor, og inviterte da også pensjonerte nøkkelpersoner, sier daglig leder Kjell Unes.

Formålet med samlingen er å gi både administrasjon og teknikere oppdatert kompetanse gjennom kurs og presentasjoner fra leverandørene.

– Dette er en kjempesuksess. Vi ser at leverandørene liker det, og de får komme med sine oppdateringer og på egne premisser fortelle hva teknikerne skal lære. Det samme gjelder for administrasjonssiden, i forhold til hvordan man legger til rette for service og rapportering, sier styreleder Christoffer Hamer.

– Kompetansehevingen er på topp, slik at vi holder oss best i klassen som det naturlige valget for leverandørene, sier Hamer til fagbladet Elektronikkbransjen.

Kompetanse først

Opplæringen foregår hovedsakelig i plenumssaler, der leverandørene presenterer produkter, løsninger og gir serviceinformasjon. Samtidig gjennomføres praktiske økter i mindre grupper.

– Vi er den eneste kjeden i Norge på elektro som har denne typen opplæring og profesjonalisering i forhold til ettermarkedet. Dette gjør Elesco unikt, og i stand til å beholde posisjonen som nummer én på ettermarked og service, sier Hamer.

Samlingen gir også leverandørene anledning til å møtes på tvers av etablerte konkurranseforhold.

– De ser et samhold, i et ettermarked der vi alle vanligvis sliter med de samme problemene, sier Unes.

– Vi ser fordelen av at vi er en kjede. Leverandørene kan bli benyttet på samme kjøreruter der det bor få folk, mens Elesco kan dekke grisgrendte strøk. Konkurrentene i et lite land som Norge er avhengige av hverandre, så de har store fordeler av å være på samme plass, sier Hamer.

Bare én detaljist

Blant deltakerne er Komplett den eneste detaljisten som deltar.

– Vi har invitert flere, men dessverre har de ikke deltatt. Komplett har vært med oss i mange år på samlingen, og etter et lite opphold er de nå tilbake igjen, sier Svendsen.

– Hvorfor ønsker Elesco flere detaljister til samlingen?

– Deltakelse her ville gitt dem et tettere samarbeid med verkstedene og en bedre forståelse for utfordringer som kan løses gjennom dialog, sier Unes.

– Hvis Power og Elkjøp leser dette, burde de våkne, skyter Hamer inn.

Elesco har ingen planer om å utvide virksomheten utenfor Norge.

– Vi er norske, og det er ikke noen planer om noe annet enn det, sier Hamer.

Rekruttering utfordrer

Rekruttering trekkes frem som en av de største utfordringene for bransjen.

– Veldig mange kjenner ikke til det å være elektroreparatør eller dataelektroniker, sier Svendsen.

For å møte utfordringen har Elesco gjennomført kampanjer i sosiale medier, produsert informasjonsfilmer og etablert samarbeid med NAV og rekrutteringsbyråer.

Kjeden støtter også verksteder som tar inn lærlinger.

– Vi gir 30.000 kroner per lærling, og har gjort det i mange år, sier Unes.

– Verkstedene promoterer mye på videregående skoler og besøker skoler, men noen er flinkere til det enn andre, sier Svendsen.

God dekning

Elesco består i dag av 29 verksteder og samarbeider i tillegg med ti eksterne verksteder som benyttes ved behov.

– Bortsett fra enkelte øyer uten fergeforbindelse har vi en ganske god landsdekkende service, sier Unes.

Totalt sysselsetter kjeden rundt 320 personer, hvorav om lag 230 er teknikere.

– Hvordan ligger dere an når det gjelder fordelingen mellom kjønn og ulike aldersgrupper?

– Vi er ikke lenger en gubbeforening, sier Unes.

– Det ser ut som det blir mer og mer interessant for kvinner å komme inn i yrket. Det har vært en mannsdominert bransje med mye eldre folk, men det har begynt å utligne seg, sier Unes.

Ved akutte kapasitetsutfordringer hjelper verkstedene hverandre på tvers av regionene.

– Vi sender teknikere på tvers av landet for å avhjelpe hverandre ved akutte utfordringer, sier Svendsen.

– Mange synes det kan være morsomt å ta en uke et annet sted i Norge, for å se litt av landet, selv om det blir mye jobbing i den perioden, legger Unes til.

Stabilt marked

Elesco omsatte for 443 millioner kroner i fjor.

– Som en verkstedeid kjede er Elescos mål å skape verdi for eierverkstedene fremfor å generere høye overskudd. Gjennom løpende serviceoppgjør tilbakeføres store deler av verdiskapingen til verkstedene, og årsresultatet ligger derfor normalt på om lag 2,5 millioner kroner, sier Svendsen.

Unes opplever at den samlede servicemengden holder seg stabil, selv om leverandørbildet endrer seg.

– Vi ser tydelig at enkelte store leverandører har mindre salg, mens nye leverandører har kommet inn og fylt opp under. Servicemengden i Norge er ganske stabil totalt sett, men det varierer hvilken leverandør som har mest, sier han.

– Hva vil dere si om kvaliteten på produktene som selges?

– Vi har fått mer elektronikk og flere funksjoner, som skaper andre typer feil enn tidligere, sier Unes.