TRENER PÅ KUNDEMØTET

Magnus Rygh er salgssjef i Elkjøp Norge med ansvar for data, foto og gaming. På Campus Tech bidrar han dessuten i en intern sesjon om kundemøter, der opplæringen eies av Elkjøp selv.

– Budskapet handler om det å møte kundene våre og skape gode kundemøter, sier Rygh til fagbladet Elektronikkbransjen.

Han mener ansatte i teknologibransjen ofte kommuniserer med faguttrykk som megabyte og hertz, og sier en viktig del av treningen derfor er å forklare teknologi på en enkel og relevant måte for hver enkelt kunde.

– Det å stille spørsmålene som gjør at vi treffer kundens behov, er utrolig viktig, enten om det er produkter eller tjenester, sier Rygh.

Produktkunnskap vs. formidling

Han sier produktkunnskap tilegnes fra leverandørene som er til stede på messen, men at evnen til å formidle dette i et kundemøte krever annen type trening.

– Det å kunne formidle produktene og kundemøtene, det er noe vi må trene på. Kundene er det viktigste vi har, sier han.

Rygh har selv bakgrunn som opplæringsansvarlig i Elkjøp, og har også gått Elkjøpskolen.

– Det å være en del av dette er noe jeg er utrolig stolt av, og det vet jeg veldig mange andre er også, sier han til fagbladet Elektronikkbransjen.

Fysisk tilstedeværelse

Den interne kurssekvensen er obligatorisk for alle ansatte fra alle de nordiske landene som deltar på opplæringsmessen på Gardermoen, uavhengig av kategori, og gjelder både Campus Home og Campus Tech.

– Er det stor forskjell på landene og måten de møter kundene?

– Det er kundeatferd og menneskelig atferd vi snakker om, og den er ganske lik i alle markedene våre. Selvfølgelig er det kulturelle forskjeller mellom landene, men når alt kommer til alt, handler det om å kommunisere på en måte som folk forstår og kjenner seg igjen i, sier Rygh.

Han trekker frem den fysiske butikken og de fysiske ansatte som et konkurransefortrinn overfor konkurrentene.

– Det å møte en kunde og si hei, smile, se hverandre i øynene, dette er jo naturlige ting. Men å bare minne på egentlig hvor viktig det er, det tror jeg er veldig viktig, sier Rygh.

Kontinuerlig forbedring

På spørsmål om Elkjøp lykkes med gode kundemøter, svarer Rygh at kjeden gjør en god jobb, men at feil forekommer.

– Den dagen man sier at vi er perfekte der, tror jeg vi ikke har lykkes. Dette er noe som må trenes på hver eneste dag og jobbes med hele tiden, sier han.

Rygh mener kurssekvensen i stor grad handler om å minne de ansatte på noe de allerede vet, snarere enn å presentere ny kunnskap.

– De aller beste av oss er de som skaper de beste kundemøtene. Det å få det frem og forsterke det her, det tror jeg er veldig viktig, sier Rygh.